Progetto:GLAM/Biblioteche/FAQ per bibliotecari

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Wikipedia ti invita ad immaginare un mondo in cui ogni individuo possa accedere liberamente all'insieme di tutte le conoscenze. Oggi, centinaia di milioni di persone al mese leggono Wikipedia, e rappresentano una grande diversità di etnie, nazionalità, generazioni, condizioni socioeconomiche, orientamenti sessuali, religioni, valori ed attitudini. Siamo orgogliosi di ciò, e la consideriamo la prova dell'ampia rilevanza ed utilità di Wikipedia. Crediamo che Wikipedia sia una risorsa importante e di valore, e vorremmo che anche coloro che si occupano di cultura e di formazione si uniscano a noi per aiutarci a renderla ancora più utile.

Che cos'è Wikipedia?

Wikipedia è un'enciclopedia online il cui contenuto è libero e aperto al contributo dei lettori. Il suo co-fondatore Jimmy Wales l'ha descritta come "un tentativo di creare e distribuire una enciclopedia libera multilingue della più alta qualità ad ogni persona del pianeta nella sua lingua." Le dimensioni di Wikipedia sono enormi ed essa copre un grande numero di temi: è disponibile in più di 250 versioni linguistiche, e il numero totale delle voci in tutte le versioni nelle varie lingue è di circa 15 milioni. È anche molto famosa. Attualmente, infatti, Wikipedia è il quinto sito internet più letto al mondo.

A chi appartiene Wikipedia?

Le voci in Wikipedia sono scritte in maniera collaborativa e sono rilasciate dagli autori sotto una licenza libera. Ciò significa che il loro contenuto è libero e può essere riprodotto liberamente da ognuno, senza permesso, sotto la stessa licenza. Wikipedia è gestita e sostenuta dalla fondazione non-profit Wikimedia Foundation. È mantenuta grazie alle donazioni. Non c'è alcuna pubblicità su Wikipedia.

Come funziona Wikipedia?

Ogni lettore di Wikipedia può cliccare il bottone "modifica" in alto su ogni pagina e modificare la voce. Non è necessario ottenere un controllo formale delle modifiche, dato che il controllo è collettivo ed ogni lettore che legge una voce e la corregge è esso stesso un revisore. Essenzialmente, Wikipedia si corregge e migliora da sé — nel corso del tempo le voci vengono migliorate da una un grande numero di contributi.

• Guarda la videoguida di Wikipedia
• Guarda l'animazione di CommonCraft(in inglese) su come funziona Wikipedia

Controllo della qualità

Se tutti la possono modificare come può essere accurata?

È vero che ognuno può modificare Wikipedia, e quando è nata nel 2001 non era né completa né molto utile. Ma col tempo Wikipedia è diventata più grande, più completa e la sua qualità è aumentata. Questa non è solo l'esperienza dei suoi utenti; la sua qualità è stata provata da vari studi indipendenti. Ad esempio, nel 2007 la Hewlett Packard (HP) ha pubblicato uno studio che dimostrava che quanto più a lungo una voce era stata su Wikipedia, più lettori l'avevano modificata e di conseguenza era migliorata. HP disse che ciò confermava la premessa di base di Wikipedia - che una collaborazione molto estesa, nel tempo, avrebbe prodotto materiale di alta qualità. E nel dicembre 2007, la rivista tedesca Stern ha pubblicato uno studio che concludeva come la Wikipedia tedesca fosse più accurata, completa e aggiornata rispetto alla rinomata enciclopedia cartacea Brockhaus - la Treccani tedesca.

In generale, tutte le ricerche che conosciamo concludono che Wikipedia è decisamente di alta qualità - sicuramente comparabile con le enciclopedie tradizionali. Ha inoltre molti vantaggi rispetto alle enciclopedie tradizionali: è decisamente molto più ampia e completa; è aggiornata centinaia di volte ogni minuto; è molto facile fare ricerche al suo interno, è gratuita e libera da finalità commerciali, ed è accessibile da ogni computer e telefono connesso a internet.

Quanto sono frequenti gli errori su Wikipedia?

Dato che Wikipedia è modificabile da tutti non possiamo garantire che non incontrerai errori. Ma questi sono piuttosto rari. Studi esterni hanno ipotizzato che ve ne sia un tasso simile a quello delle enciclopedie tradizionali. Un punto di forza di Wikipedia è che consente ad ognuno di correggere un errore. Una enciclopedia cartacea deve attendere l'edizione successiva per ottenere la correzione dell'errore. Su Wikipedia gli errori possono essere - e spesso capita - corretti velocemente.

Quanto sono frequenti i vandalismi su Wikipedia?

È piuttosto frequente che qualcuno provi a vandalizzare Wikipedia, anche solo per divertimento. Normalmente questo significa provare a cancellare un'intera voce, modificare Wikipedia per prendere in giro qualcuno, inserire scherzi nelle voci.

Tuttavia, Wikipedia ha molti filtri e sistemi automatici pensati per prevenire i vandalismi prima ancora che siano completati, o per annullarli immediatamente dopo. Quindi, la maggior parte dei vandalismi non viene vista da nessuno.

In generale, Wikipedia è strutturalmente resistente al vandalismo. Ogni versione di una voce è salvata e archiviata, il che significa che se qualcuno commette un vandalismo, chiunque può annullarlo istantaneamente. Questa capacità di annullamento delle modifiche è la pietra angolare della risposta di Wikipedia ai vandalismi, ed è sostenuta da un gran numero di volontari "pattugliatori antivandali".

Detto questo, non possiamo garantire che le persone non incontrino una pagina di Wikipedia vandalizzata. Può succedere che capiti. Gran parte dei vandalismi sono annullati nel giro di pochi minuti, alcuni dopo ore, ma qualche vandalismo ed errore può restare per settimane o anche mesi, soprattutto su voci visitate raramente.

Su Wikipedia si trova materiale controverso o inadatto a bambini?

Su Wikipedia c'è materiale che è potenzialmente controverso o che le persone possono ritenere inadatto per i bambini. Ad esempio, sono presenti immagini di carattere religioso considerate talora offensive, e immagini e video riproducenti attività sessuali esplicite. Nel corso degli anni abbiamo ricevuto molte richieste di cancellare materiale da Wikipedia, con la motivazione che sono considerate discutibili e offensive per una particolare religione, cultura, nazione, ideologia o individui.

La politica di Wikimedia Foundation non ha mai richiesto la cancellazione di materiale per la sola ragione che sia, o possa essere, considerato offensivo, e i nostri progetti esortano ad evitare questo effetto. Crediamo che individui adulti possano decidere autonomamente quali informazioni cercare o meno, e crediamo che Wikipedia debba mettere a disposizione tutta la conoscenza, non soltanto quel patrimonio che sia considerato accettabile da tutti.

Wikipedia è una fonte affidabile per le ricerche?

Riteniamo che Wikipedia sia un punto di partenza eccellente per le ricerche, e può essere particolarmente utile per avere una panoramica rapida e ragionevolmente semplice su un particolare argomento. Wikipedia può anche essere notevolmente dettagliata e completa, soprattutto in argomenti come la tecnologia e le scienze. Ma non crediamo che sia da accettare acriticamente quanto letto su Wikipedia (così come deve essere fatto per qualsiasi altra fonte). Incoraggiamo i lettori ad approfondire ulteriormente gli argomenti, cliccando sulle note a piè pagina per andare alle fonti originali e seguendo la bibliografia e i link esterni.

Wikipedia cerca l'aiuto dell'Università?

Assolutamente si! Un fraintendimento piuttosto comune è che Wikipedia sia ostile agli esperti. Non è vero. Molte persone che contribuiscono a Wikipedia sono universitari, e molti hanno un profondo rispetto per le persone che dedicano la loro vita all'educazione degli altri. Gli utenti di Wikipedia tendono a considerarsi parte di un ecosistema di condivisione delle conoscenze che include persone come bibliotecari, ricercatori universitari, divulgatori, archivisti, museologi etc. I Wikipediani accolgono ben volentieri ogni persona che voglia dare una mano, ed è ovvio che gli universitari abbiano capacità utili e rilevanti per il nostro lavoro.

Wikipedia è chiusa agli esterni, refrattaria ai nuovi arrivati?

È vero che non è facile ed intuitivo diventare redattore di Wikipedia, sebbene stia diventando sempre più facile. Un limite è l'interfaccia di editing che in passato è stata estremamente difficile da usare. Nel maggio 2010 è stata attivata una nuova interfaccia molto più amichevole che risolve alcuni evidenti problemi di usabilità, ma ce ne sono tutt'ora alcuni che devono essere risolti. Un altro limite è la necessità di comprendere bene le convenzioni e regole per scrivere con successo in Wikipedia: i novizi devono infatti per prima cosa leggere e comprendere molte regole. Tuttavia non riteniamo che si tratti di un problema complesso per gli studiosi, dato che essi hanno già familiarità con la maggior parte dei concetti che sottendono la produzione editoriale ed inoltre sono lettori veloci e con ampie competenze. Un'altra difficoltà può essere rappresentata dal tono del dibattito e dalle discusisoni tra wikipediani; queste infatti sono spesso molto dirette, cosa che può essere interpretata come scarsa cortesia dai nuovi arrivati. In realtà è raro che un Wikipediano offenda volontariamente. La comunicazione online spesso non consente di percepire sfumature o sottintesi e i Wikipediani possono parere duri a causa delle barriere linguistiche. Invitiamo tutti a presumere la buona fede.

Come utilizzare Wikipedia nel contesto del reference?

Wikipedia è una risorsa utile in molte situazioni tipiche dell'attività di reference: per ottenere una veloce panoramica su un tema, per fornire un punto di partenza con link rilevanti ad altri siti web passati al vaglio dei contributori, e per individuare ulteriori termini utili nel corso di una una ricerca. La natura multi-linguistica di Wikipedia implica che voci in diverse lingue siano collegate fra loro (tramite il collegamento sulla barra a sinistra), cosa utile nel caso sia necessaria la traduzione di parole chiave. In modo particolare per la cultura pop e per temi non ritenuti tradizionalmente enciclopedici, Wikipedia può essere la fonte di informazione più rapida e più accessibile per molti utenti e studenti. Ciò è vero anche per i bibliotecari: Wikipedia può risultare uno strumento utile per lo sviluppo delle collezioni o per ricerche di base in aree a loro non familiari.

La qualità di Wikipedia, naturalmente, non è uniforme e ciò rende importante la valutazione delle voci. Esistono alcuni passaggi che possono guidare il processo di valutazione, a partire da alcuni punti di base:

• valutare la qualità della scrittura e delle fonti utilizzate
• verificare che le affermazioni fattuali siano basate su una fonte affidabile
• controllare la cronologia del lemma (vedi Aiuto:Cronologia) per sapere se esso sia stato vandalizzato o alterato nel passato recente.

Dato che l'autorialità e la qualità editoriale non sono automaticamente vagliate su Wikipedia, a differenza di quanto accade nell'editoria tradizionale, al lettore spetta una responsabilità molto maggiore nel determinare se ciò che si trova davanti sia un'informazione utile e accurata. Wikipedia può fornire un ottimo trampolino per diffondere questi principi di base di information literacy applicabili a molte differenti fonti così come ad internet nel suo complesso.

Come citare correttamente una pagina di Wikipedia?

È sufficiente andare al lemma che si desidera citare, cliccare sulla voce "Strumenti" nella barra a sinistra e poi su "Cita questa voce". Sono disponibili diversi formati standard di citazione, con link permanenti alla versione della pagina che si sta consultando.

La cooperazione fra Wikipedia e le biblioteche

Come bibliotecario, come posso aiutare a migliorare Wikipedia?

I bibliotecari di solito sono ottimi utenti di Wikipedia, perché sono abili e veloci nel fare ricerche, e sono abituati a riassumere e sintetizzare le informazioni. Inoltre i bibliotecari generalmente condividono scopi e obiettivi con i Wikipediani: tutti noi vogliamo rendere accessibili liberamente al pubblico informazioni di alta qualità. Ecco alcuni esempi di cose utili da fare:

Diventare wikipediani

Ciò significa imparare a muoversi agevolmente all'interno dell'enciclopedia e a contribuire attivamente alla sua redazione. Si può partire da qui:

• Videoguida sintetica su Wikipedia, in italiano
• Impara a collaborare su Wikipedia seguendo il nostro tour guidato
• Impara come agire come utente qualificato

Portare le biblioteche su Wikipedia

Creare su Wikipedia pagine dedicate alla propria biblioteca solo se si tratta di biblioteca con fondi storici, ma soprattutto creare o migliorare le voci sui beni culturali del porprio territorio.

Redazione di voci di ambito biblioteconomico

Nella versione in lingua italiana di Wikipedia mancano o sono da ampliare molte voci del nosto ambito professionale. Sono sicuramente da ampliare la voce Thesaurus, Biblioteca, Cinquecentina ecc.; mancano del tutto le voci Prestito interbibliotecario, promozione della lettura, catalogazione bibliografica eccetera. Un utile strumento di supporto alla organizzazione di questo tipo di attività possono essere le pagine inglesi dedicate a questo scopo

Arricchimento bibliografico delle voci

Wikipedia spesso è accusata di scarsa affidabilità. Un esperto dell'informazione bibliografica come è un bibliotecario può arricchire le voci inserendo riferimenti bibliografici utili a fondo pagina. Si tratta di un lavoro adatto in particolare ai bibliotecari esperti di una disciplina specifica. Per iniziare, si può seguire la categoria voci "senza fonti" per individuare le pagine che necessitano di un arricchimento bibliografico.

Formazione dei bibliotecari

Wikipedia è la maggiore risorsa informativa consultata nel web, quanto i bibliotecari della tua biblioteca ne sono consapevoli? Valuta l'utilità di discuterne con loro. Verifica se nella tua città esiste un gruppo attivo di Wikipediani che possa aiutarti effettuando delle presentazioni di Wikipedia in biblioteca, oppure collaborando ad una discussione online. Gli argomenti della discussione possono comprendere il ruolo di Wikipedia nel mondo dell'informazione globale, dell'informazione nazionale, di quella locale e dell'informazione prodotta dalla tua biblioteca.

Promozione di Wikipedia

La Biblioteca può inserire nell'ambito delle sue attività di formazione per gli utenti delle iniziative di promozione della cultura libera e dei corsi di alfabetizzazione all'uso e alla redazione sia di Wikipedia, sia dei progetti correlati.

Per questa attività la biblioteca può cercare la collaborazione di wikipediani che abitano nel territorio di competenza; per trovarli può essere utile questo elenco (non completo) di utenti dall'Italia.

Maratone Wiki in biblioteca

Le maratone wiki (o edit-a-thon) sono riunioni in cui diverse persone collaborano alla redazione collettiva di voci in Wikipedia. Spesso queste riunioni vengono svolte in biblioteca, dove è possibile trovare la documentazione necessaria a sostenere la veridicità di quanto si scrive. Se ne possono vedere alcuni esempi nella redazione collettiva di una voce sulla storia delle donne dell'Università di Princeton o nel seminario sul progetto Medicina alla Biblioteca statale di medicina di Bethesda, Maryland.

Promozione del territorio

La Biblioteca comunale, in particolare con la Sezione locale, trova in Wikipedia uno strumento di promozione della propria realtà locale. Ad esempio:

• beni culturali maggiori e minori possono essere descritti e corredati della bibliografia presente nella Sezione locale
• impianti industriali di particolare rilievo storico possono essere descritti nella storia e delle attività
• promuovendo Wiki Loves Monuments si può favorire la messa in linea di immagini fotografiche dei propri beni culturali
• in collaborazione con la scuola possono essere svolte attività di redazione di voci nell'ambito della didattica del territorio.

Promozione della cultura partecipativa

La potenza tecnologica che sta alla base degli strumenti collaborativi può essere usata dalle comunità in modi straordinari, ad esempio è possibile:

• Insegnare ai gruppi di ricerca come usare i wiki o gli strumenti social per fare e-science.
• Insegnare ai ragazzi delle scuole come cooperare online per un progetto comune.
• Insegnare alle comunità locali i modi per aumentare le discussioni e le conversazioni.

La prospettiva è quella di costruire un progetto che, partendo dalle biblioteche, arrivi a consegnare gli strumenti per la costruzione di strumenti utili alla propria comunità - insegnare a pescare anziché portare un pesce ogni giorno.

Il bibliotecario come Wikipediano in residenza

Gli utenti di qualsiasi comunità che abbia accesso a Internet utilizzano Wikipedia. Quando qualcuno ha necessità di chiarimenti su Wikipedia, chi meglio di un bibliotecario esperto in Wikipedia presente nella sua biblioteca può aiutarlo? Valuta la opportunità che nella tua biblioteca almeno un bibliotecario acquisisca queste competenze. Le biblioteche che hanno fatto questo hanno conquistato autorevolezza nella propria comunità, ne hanno incontrato gli interessi ed hanno favorito la competenza nel lavoro collaborativo per diffondere la conoscenza.

Promozione di Wikipedia nell'università

Il Wikipedia Education Program ha lo scopo di favorire la collaborazione tra gli studenti universitari e Wikipedia con un reciproco vantaggio: gli studenti integrano le voci di Wikipedia con le loro tesine con il risultato di studiare meglio e Wikipedia espande le proprie voci. La collaborazione con le classi è facilitata dalla presenza nell'Università di un "ambasciatore" universitario di Wikipedia, ruolo spesso assunto da bibliotecari. Si ha come risultato un uso della biblioteca più consapevole da parte degli studenti. Laboratori e corsi che usino Wikipedia come strumento per conseguire abilità di media literacy sono ad esempio stati tenuti in Germania. Maggiori informazioni su questo in questo articolo sull'uso di Wikipedia per l'insegnamento della information literacy (in inglese).

Perché dovrei aiutare Wikipedia?

Ci piacerebbe che tu aiutassi Wikipedia perché crediamo di condividere con te la stessa missione. Vogliamo rendere più informazione possibile liberamente disponibile e accessibile per chiunque in ogni parte del mondo, esattamente come te. Probabilmente, condividiamo alcuni valori di base: crediamo che l'informazione sia uno strumento potente, che l'accesso all'informazione aiuti le persone a condurre le loro vite in modo più informato e a prendere decisioni migliori, e che sia importante che l'informazione sia resa disponibile in modo scevro da considerazioni di tipo commerciale, sia in fase di produzione che di disseminazione.

Crediamo inoltre che Wikipedia sia molto influente. Centinaia di milioni di persone ottengono informazioni da Wikipedia, e ciò costituisce di per sé un buon motivo perché chi si occupa di cultura e di formazione se ne interessi. Il tuo obiettivo è assicurare alle persone l'accesso ad informazione di alta qualità, e ci pare che rendere migliore Wikipedia sia del tutto coerente con questo scopo.

Wikipedia ha esperienza di cooperazione con le biblioteche?

Sì ve ne sono diverse: la Biblioteca centrale di Zurigo, ad esempio, coopera con Wikipedia Germania e con Wikipedia CH, da marzo 2008, per perfezionare gli articoli relativi a Zurigo e altre iniziative del programma della biblioteca centrale. La biblioteca contribuisce con personale proprio (vedi User:Zentralbibliothek Zürich), prendendo parte ad eventi correlati al progetto GLAM. Wikimedia UK ha collaborato con la British Library per l'incremento di voci relative alla biblioteca ed ai suoi fondi.

Per i progetti in corso e quelli già realizzati in ambito italiano, vedi la sezione in questa pagina Progetti con le biblioteche.

Riferimenti bibliografici

Sono disponibili, in inglese, una pagina che raccoglie riferimenti a punti di vista critici su Wikipedia, così come una che raccoglie i punti di vista favorevoli.

La sezione "bibliografia" della voce su Wikipedia contiene molti riferimenti bibliografici utili.

In italiano è possibile leggere:

• Andrew Lih, La rivoluzione di Wikipedia. Come un gruppo di illustri sconosciuti ha creato la più grande enciclopedia del mondo, Torino, Codice, 2010. ISBN 978-88-7578-151-4.
• James Suriowecki, La saggezza della folla, Roma, Fusi Orari, 2007.
• Fabio Metitieri, Spiacenti, la conoscenza enciclopedica si è trasferita online, Biblioteche oggi, gennaio-febbraio 2009, pp. 15-22. Scaricabile dal sito della rivista.

Vedere anche le letture consigliate.