Telemarketing: differenze tra le versioni
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Si può definire come '''telemarketing''':
* il [[Call center]] come luogo fisico, interno all'azienda o in [[outsourcing]] con determinate caratteristiche di tipo commerciale;
* l'attività commerciale di [[direct marketing]] svolta mediante il [[Call center]] medesimo.
L'attività di telemarketing consiste nel contatto telefonico diretto, svolto mediante operatori commerciali, fra una o più aziende consociate e la clientela, attuale o potenziale, di tali aziende. La finalità di questo contatto è in ogni caso di tipo commerciale, e consiste nella vendita telefonica di beni o servizi(in questo caso si parla in modo più appropriato di [[teleselling]])oppure, più spesso, nella pubblicizzazione commerciale delle attività e dei prodotti aziendali. In molti casi la telefonata si conclude, in caso di esito positivo, con la individuazione di un appuntamento di vendita presso il domicilio del cliente o presso gli uffici commerciali dell'azienda.
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=== Le liste di contatti e la normativa sulla privacy ===
Per quanto riguarda le liste di numeri telefonici utilizzate dalle aziende di [[telemarketing]],
In base alla normativa in vigore fino al 2008, le aziende che operano mediante tale sistema commerciale non possono più servirsi liberamente dell'elenco telefonico. Possono essere contattati, infatti, solo i soggetti che hanno esplicitamente fornito il loro assenso esplicito all'opportunità di essere raggiunti da chiamate telefoniche di tipo commerciale; questo assenso può riguardare la singola azienda in questione, oppure in generale tutte le attività di tipo commerciale.
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== Ruoli professionali ==
All'interno di un telemarketing possiamo individuare almeno quattro differenti ruoli professionali, non necessariamente presenti in ogni Call center:
* Responsabile Telemarketing
* Supervisor Telemarketing
* Team Leader
* Operatore telemarketing
L'operatore telemarketing e il team leader, in genere, si occupano attivamente delle telefonate e dell'inserimento dei dati. Nel caso del team leader, si aggiunge anche la competenza di seguire attivamente un piccolo gruppo di operatori, coordinandone l'attività durante lo svolgimento delle telefonate.
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[[hu:Telemarketing]]
[[ja:電話勧誘販売]]
[[kn:ದೂರವಾಣಿ ಮಾರಾಟಗಾರಿಕೆ]]
[[nl:Telemarketing]]
[[no:Telefonsalg]]
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