Telemarketing: differenze tra le versioni
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== Strumenti ==
Nell'ambito del loro lavoro, gli operatori di un Call center che svolge attività di telemarketing si avvalgono di alcuni strumenti principali, oltre naturalmente all'apparecchio telefonico ovvero al
* lo script
* le liste di numeri telefonici.
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Con il termine script si identifica il testo della telefonata, che l'operatore è tenuto a seguire per lo più in modo indicativo per dettare le linee guida. Esso normalmente, in una telefonata di tipo outbound, si compone di una breve presentazione dell'azienda o dell'iniziativa commerciale; una fase di intervista, composta di domande rivolte al cliente; una successiva fase detta della "motivazione", in cui l'operatore ha il compito di individuare, sulla base dell'intervista, l'interesse potenziale del cliente per la campagna di marketing in questione; e una fase conclusiva, detta di chiusura, in cui la telefonata deve raggiungere la sua finalità prettamente commerciale, ottenendo il consenso esplicito del cliente. A quest'ultima fase in alcuni casi si fa seguire una breve responsabilizzazione, con l'obiettivo di rinforzare positivamente l'accordo appena instaurato con il cliente.
Rimangono comunque preferibili gli operatori che riescono a far proprio lo script e poi a personalizzarlo in modo da creare empatia con l'interlocutore e non sembrare dei robot programmati. Solo chi emerge con il proprio carattere e
=== Le liste di contatti e la normativa sulla privacy ===
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Per quanto riguarda le liste di numeri telefonici utilizzate dalle aziende di telemarketing, la normativa sulla privacy ha più volte regolamentato in senso restrittivo questo aspetto.
In base alla normativa in vigore fino al [[2008]], le aziende che operano mediante tale sistema commerciale non possono più servirsi liberamente dell'elenco telefonico. Possono essere contattati, infatti, solo i soggetti che hanno esplicitamente fornito il loro assenso esplicito all'opportunità di essere raggiunti da chiamate telefoniche di tipo commerciale; questo assenso può riguardare la singola azienda in questione, oppure in generale tutte le attività di tipo commerciale.
Ciò ha posto fine all'utilizzo indiscriminato dell'elenco telefonico finora spesso effettuato dalle aziende operanti mediante telemarketing; essa tuttavia ha causato notevoli problematiche nell'approvvigionamento di liste di contatti da parte delle aziende stesse, le quali hanno dovuto intraprendere specifiche campagne di marketing volte alle raccolta di dati personali di potenziali clienti, ad es. mediante [[sottoscrizione a premi|concorsi a premi]] o [[raccolta punti|raccolte punti]]. In genere i clienti da contattare sono suddivisi per età, sesso o zona che
{{da aggiornare}}
Nel 2008, il telemarketing ha goduto di una completa liberalizzazione tramite l'autorizzazione alle chiamate pubblicitarie anche senza il consenso dell'utente, in deroga alle norme sulla [[privacy]], fino al 31 dicembre 2009, introdotta dal [[decreto milleproroghe]] votato dal [[governo Berlusconi IV]]. Tale liberalizzazione potrebbe essere prorogata fino al maggio 2010 dall'[[emendamento Malan]] alla [[legge comunitaria]] 2009, che introdurrebbe un regime di "[[silenzio-assenso]]" a partire dal maggio 2010, quando chi non volesse più ricevere chiamate pubblicitarie dovrà registrarsi, tramite telefonata o mail, in un apposito registro<ref name=telemarketing>Alessandro Longo ,[http://www.repubblica.it/2009/10/sezioni/economia/telemarketing/telemarketing/telemarketing.html Telemarketing, riparte l'assedio domestico], ''La Repubblica'', 31 ottobre 2009</ref>.
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