Service level agreement: differenze tra le versioni

I '''Service Level Agreement''' (in italiano: ''Accordo sul livello del servizio'') in sigla '''SLA''' sono strumenti contrattuali attraverso i quali si definiscono le metriche di servizio (es. [[qualità di servizio]]) che devono essere rispettate da un [[Fornitore|fornitore di servizi]]] ([[''provider]]'') nei confronti dei propri clienti/utenti. Di fatto, una volta stipulato il contratto, assumono il significato di ''obblighi contrattuali''.

Il monitoraggio degli SLA prestazionali, pertanto, consente di verificare sia l'andamento dei livelli di servizio in termini di rispetto dei valori target contrattuali, sia la presenza di anomalie tecniche e applicative che potrebbero causare disservizi nei confronti dell'utente finale. Sotto questo profilo, si parla di monitoraggio in [[tempo reale]] degli SLA la cui gestione implica il ricorso a sistemi di ''alerting'' in grado di segnalare on-line il verificarsi di problemi durante l'erogazione del servizio.