Computer telephony integration: differenze tra le versioni

Le applicazioni CTI vengono solitamente eseguite su un ambiente desktop o su un server unattended <ref>{{Cita web|autore = AA.VV.|url = https://books.google.it/books?id=M6FmJcHaD-wC&pg=PA684&lpg=PA684&dq=server+unattended&source=bl&ots=ge_zVG2wXZ&sig=7cWiagAgXG501CkQ56rP7sBldg4&hl=it&sa=X&ved=0CDMQ6AEwBGoVChMI54uzm4f0xwIVQaAUCh352QnT#v=onepage&q=server%20unattended&f=false|titolo = Windows Server 2003|accesso = |editore = Adelphi|data = 2003}}</ref>.

* '''Screen popping''' – Consiste nella visualizzazione delle informazioni della chiamata <ref>Numero del chiamante ([[ANI]]), numero chiamato ([[DNIS]]).</ref>, e Screen Pop <ref>Def : ''"Funzionalità dell’ACD o del CT SERVER che consente l’instradamento di una chiamata con associati i dati del chiamante provenienti dai database, di modo che l’operatore possa vedere a video la scheda del chiamante prima di rispondere alla chiamata''".

</ref> (ACD <ref>Def : "''I sistemi ACD (Automatic Call Distribution) controllano come le chiamate in entrata vengono instradate verso il gruppo di operatori. In molti sistemi ACD sono oggi disponibili software Skill based routing, che associano cioè alla chiamata entrante determinate caratteristiche di professionalità ed in base a queste la instradano all’operatore più idoneo a gestirla''".</ref> e Ct Server o Communication Server <ref>Def : "E'È una piattaforma tecnologica di integrazione in grado di gestire ''varie risorse di comunicazione. Nel caso il Communication Server incorpori anche le funzioni di commutazione telefonica, si utilizza spesso il termine di All-In-One''".</ref> ) alla risposta, con o senza l’utilizzo dei dati della linea del chiamante. Generalmente questo viene utilizzato per la ricerca dei dettagli del chiamante in un’applicazione business.

* '''Controllo del telefono''' – Include il controllo della chiamata <ref>Risposta, riaggancio, messa in attesa, conferenza, ecc.</ref> e controllo delle caratteristiche. <ref>ND, inoltro di chiamata, ecc.</ref>

* '''Trasferimenti''' – Trasferimenti telefonici e di dati, coordinati tra due parti. <ref>Es.: passa allo '''screen pop''' con la chiamata.</ref>

* [[Call center|'''[[Call center]]''']] – Permette agli utenti di effettuare il [[log in]] come agenti di call center e controllare il proprio stato di agente <ref>Pronto, Occupato, Non pronto, Pausa, etc.</ref>

Inizialmente vennero utilizzati diversi standard, uso che ebbe un impatto notevole sulla standardizzazione dei protocolli, i cui produttori erano singoli proprietari, rivenditori di [[Private branch exchange|PBX]]/[[Automatic Call Distribution|ACD]]. A livello software, l’interfaccia maggiormente adottata è lo '''Standard CSTA''' <ref>Def : "''Computer Supported Telefony Application. Applicazione di supporto alla telefonia''"</ref> <ref>{{Cita web|autore = Ray Horak|url = https://books.google.it/books?id=CQ5XMk34-X0C&pg=PA103&lpg=PA103&dq=standard+csta&source=bl&ots=hUpumremvs&sig=4cJ6GYG6Ops37gBTYQ5uusnGdMo&hl=it&sa=X&ved=0CCcQ6AEwAWoVChMIusK045vxxwIViDcUCh0kWQd0#v=onepage&q=standard%20csta&f=false|titolo = Sistemi di comunicazione e reti|accesso = |editore = Apogeo|data = 2000}}</ref>, approvata dagli standard [[ITU-T|ITU]]. Altri standard CTI noti nell’industria sono [[JTAPI]] <ref>Abb. "''Java Telephony Application Program Interface".'' Trad Ing '': "Programma di applicazione interfaccia telefonica Java".''</ref>, [[TSAPI]] <ref>Abb. "''Telephony Server Application Programming Interface".'' Trad. Ita : "''Programma Applicativo di Interfaccia Telefono - Server''"

</ref> e [[Telefonia Application Programming Interface|TAPI]]: JTAPI, o Java Telephony API è prodotta da Sun; TSAPI, originariamente promossa da AT&T <ref>Più tardi [[Lucent Technologies|Lucent]] e in seguito [[Avaya]].</ref> e [[Novell]]; [[Microsoft]] spinse la sua iniziativa, e così nacque TAPI, che supporta la maggior parte delle applicazioni Windows. Tutti questi standard richiesero ai venditori di [[Private branch exchange|PBX]] ( Centraline telefoniche private ) di scrivere [[driver]] specifici e inizialmente il supporto si rivelò lento.

Altri due importanti attori furono la [[Digital Equipment Corporation]] e la Tiger Software, ora ''Mondago''. La Digital Equipment Corporation sviluppò ''CT Connect'' <ref>{{Cita web|autore = Sintel|url = http://www.sintel.com/IT/produit/CT-Connect-postazioni-illimitato-362-1-29.html|titolo = CT Connect|accesso = |editore = |data = }}</ref> che includeva un [[middleware]] di astrazione dei venditori. CT Connect venne venduto a Dialogic, poi acquistata da Intel, e, nel 2005, a Envox Worldwide. La Tiger Software produceva la suite ''SmartServer'' che consentiva l'aggiunta di funzionalità alle loro applicazioni con un minimo sforzo da parte dei rivenditori di applicazioni [[Customer relationship management|CRM]] . In seguito, dopo aver cambiato il proprio nome in Mondago, la Tiger Software procedette a produrre l’applicazione server ''Go Connect'', finalizzata a fornire e aiutare altri rivenditori CTI ad integrarsi con una gamma più ampia di centrali telefoniche.