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Una generalità per un processo di definizione e monitoraggio degli SLA si articola secondo le seguenti fasi:
* Definizione degli indicatori di riferimento e dei relativi algoritmi di calcolo
* Realizzazione del sistema di produzione e di [[reportistica]] degli indicatori
* Condivisione dei valori soglia (target) degli SLA
* Monitoraggio degli indicatori rilevati ed eventuale rinegoziazione periodica dei valori soglia.
== SLA prestazionali ==
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