Progetto:Coordinamento/Accoglienza/Indagine su template di avviso utente

Scopi dell'indagine

Cosa? Fare una ricognizione e promuovere un miglioramento generale dei template di avviso per i neoutenti.

Perchè? Il template di avviso deve essere il più possibile uno strumento che "invogli" l'utente a informarsi e potenzialmente a modificare il suo approccio a wiki, lì dove ha fatto qualcosa di sbagliato, o lì dove ha difficoltà. Presentargli un cartellino che dice poco, con troppi o troppo pochi wikilink, alcuni dei quali a delle pagine che sono dei "muri di testo" tipo questa, e dimenticandosi dell'esistenza di strumenti "accattivanti" e user-friendly come questo, non fa che lasciare l'utente più spaesato, con il risultato che o cambia poco nel suo atteggiamento, o si accresce la pressione su luoghi di assistenza quali lo Sportello Informazioni.

Per fare cosa?: capire dove si può lavorare per migliorare la forma, leggibilità, chiarezza (e attualità) delle informazioni da fornire al wikinewbie, come è stato fatto in questo caso.

metodo

Si è lavorato su due fronti:

1. identificare quali sono i template di avviso utente più utilizzati, e raccogliere osservazioni sulla loro efficiacia. Quali funzionano meglio? Quali no?
2. identificare le difficoltà generali incontrate dai neoutenti (maggiormente espresse nei messaggi lasciati in talk voce agli iscritti, nelle richieste agli amministratori, ecc.)

Si è somministrato un semplice questionario a cui hanno risposto diversi utenti. Le domande e le risposte si possono trovare in pagina di discussione.

NB: L'indagine non è conclusa, ma visto che è passato oltre un mese dalla sua apertura, è ora di raccogliere e mostrare alla comunità alcuni dei risultati raccolti.

Risultati

Template di avviso utente più usati

Template più usati	usati da	Note
{{RimozioneContenuti}}	Kirk39; Doc.mari; Ruthven, Euphydryas, Etrusko25 , Formica Rufa, Dimitrij Kasev, LukeWiller, Vegetable	il template sembra funzionare bene scoraggiando la recidiva cause possibili: a) mancata conoscenza dell'uso del campo Oggetto per modifiche in buona fede; b) errore di digitazione; c) vandalismo
{{vandalismo}}	Lucas, Ruthven, Kirk39 (-), Euphydryas, Etrusko25, Formica rufa, Dimitrij Kasev, Buggia, LukeWiller, Vegetable	lo uso solo per i vandalismi minori, preferendo il cartellino direttamente per quelli più seri (Etrusko25) uso questo e poi passo direttamente al blocco (Euphydryas, Buggia)
{{Yc}}	Etrusko25, Formica rufa , Dimitrij Kasev	il cartellino non serve a fermare il vandalo malintenzionato (Euphydryas) è ridondante, non val la pena usarlo contro un vandalo che non si è fermato dopo {{vandalismo}}(Etrusko25) uso direttamente questo template per vandalismi seri, tenendo {{vandalismo}} per le minuzie meno gravi (Etrusko25) lo uso dopo serie di vandalismi o senza senso gravi, e funziona sia usato direttamente sia preceduto da {{vandalismo}} (Dimitrij Kasev) funziona bene al di sopra di {{vandalismo}}, {{Rimozione}} e {{senza senso}}
{{Senza senso}}	Kirk39 (-) , Euphydryas, Etrusko25 , Dimitrij Kasev, Buggia, LukeWiller, Vegetable
{{test}}	Kirk39; Doc.mari; Ruthven; lucas, Euphydryas, Etrusko25, Formica rufa, Dimitrij Kasev	usato in genere per voci C1 (Euphydryas), viene spesso ignorato e l'utente ricrea la voce meglio se usato con qualche riga di spiegazione aggiunta a mano spesso non efficace (Buggia)
{{Non enciclopedico}}	Kirk39; Doc.mari; Ruthven, Formica Rufa, Ale Sasso, LukeWiller, Vegetable	spesso risulta in una recidiva. il solo template non basta o non viene letto non dà risultati, se l'utente è già intenzionato a scrivere la voce sul "cugino". viene saltato a pié pari (Formica Rufa) corredato da una spiegazione sull'errore scritta a mano, spesso si ottiene risposta (ruthven)
{{Avviso sport futuro}}	Buggia, Dimitrij Kasev, LukeWiller	l'utente spesso ignora l'avviso perchè vuol aggiornar a tutti i costi la voce l'utente non comprende l'avviso insistendo ad inserire la notizia non ufficiale ritenendo affidabili le speculazioni giornalistiche (Buggia) se accompagnarlo da due righe scritte a mano, funziona di più.
{{avvisosenzafonti}}	Etrusko25 , Dimitrij Kasev	praticamente nessuno va a leggere i link presenti nell'avviso, non riuscendo a comprendere quale differenza ci sia tra fonte attendibile e non (Dimitrij) frequentemente non compresi dai neoutenti (Etrusko25)
{{avvisocopyviol}}	Euphydryas, Formica Rufa, Vegetable	il template pare funzionare molto bene, scoraggiando l'utente dal ripetere l'errore
{{promozionale}}	Lucas, Formica Rufa	Utilizzando questo template, quasi sempre l'utente chiede spiegazioni in merito. Sostituendolo con un avviso scritto manualmente, le repliche si sono sensibilmente ridotte (Vegetable)
{{avvisoavvisi}}	Ale Sasso, Vegetable	comunemente si tratta di utenti che non hanno capito le finalità del progetto. in generale sembra funzionare bene
{{NUI}}	Euphydryas	l'utente bloccato per nui segue le indicazioni, alcuni creano la nuova utenza, altri chiedono la rinomina (come renamer, li ritrovo tra le richieste su meta), e quelli che non capiscono chiedono spiegazioni via mail all'admin il template funziona bene e assolve il suo compito (Formica)
un po' meno usati	usati da
{{AiutoF}}	Doc.mari, LukeWiller	frequentemente non compresi dai neoutenti (Etrusko25)
{{Spam}}	Euphydryas
{{NWH}}	Formica Rufa	template di largo impiego, per scoraggiare gli utenti dall'utilizzare wiki come una piattaforma di web hosting
{{WNCV}}	Formica Rufa	bisogna lavorare per migliorarne il testo. lo usiamo in tutti i casi di CV (spesso non autobiografie). il fatto che ci sia scritto "il tuo curriculum vitæ" devia la discussione dalla questione principale, e cioè che anche la voce su Garibaldi, in forma curriculare, non andrebbe bene.
{{WNB}}	Formica Rufa, LukeWiller	è un po' fuori fuoco. La frase "non inserendo informazioni di dubbia rilevanza, esprimendo opinioni personali o veicolando messaggi privati", a mio avviso, non riflette la logica di questo template. Limiterei quindi la frase a un più asettico "non esprimendo opinioni personali o veicolando messaggi privi di rilievo enciclopedico.
{{InvitoNPOV}}	Doc.mari
{{AvvisoCommento}}	Doc.mari
{{AiutoA}}	Kirk39 (-), Doc.mari (-)
{{AiutoE}}	Kirk39 (-), Doc.mari (-)
{{conto terzi}}	Formica Rufa	deve essere reso più chiaro
{{No sandbox in pagina utente}}	Ale Sasso	sembra funzionare bene

Maggiori difficoltà per i neoutenti

Difficoltà riscontrata	detto da chi	note	template collegati / strumenti da migliorare
come usare le pagine di discussione e comunicare con altri utenti	IP, Bramfab, Lucas, Formica Rufa, Daniele Pugliesi	i neo utenti non sanno e non capiscono come si fa a comunicare su wikipedia. messaggi, pagine di talk, eccetera. gli IP quando hanno messaggi hanno grandi notifiche, i neo.utenti no, quindi forse si "perdono" i messaggi in entrata utenti potenzialmente utilissimi magari non usano affatto le pagine di discussione e non riescono a iniziare a contribuire su Wikipedia oppure a svolgere contributi qualitativamente superiori (Daniele) insegnare a discutere in maniera chiara, concisa, gentile per risolvere i problemi
enciclopedicità	IP, Goletta, Demostene119, Bramfab, Formica Rufa, Dimitrij Kasev	(pagina di aiuto su WP:E non chiara, troppi esempi?) ignorare che inserimenti che siano essenzialmente fatti per "far sapere qualcosa", solitamente non sono enciclopedici il concetto è spiegato/definito in modo troppo tautologico Il concetto di enciclopedicità (difatti è una parola che non esiste) è impossibile da far capire al parente/superfan/ufficio stampa del biografato. non c'è un modo facile per dirlo l'enciclopedicità - per dirla in tre parole - è semplicemente la notorietà almeno nazionale dimostrata per mezzo di fonti autorevoli afferenti al tema (soluzione? by lucas) bisogna trasmettere il concetto di ingiusto rilievo: wikipedia non e' una vetrina per tutte le teorie che possono esistere attorno a un soggetto enciclopedico	{{Non enciclopedico}}, {{AiutoE}}, {{Spam}}, {{Promozionale}}, ecc...
verificabilità e uso delle fonti	Bramfab, Ruthven, Etrusko25, Formica Rufa, Dimitrij Kasev	far capire che le informazioni più "pesanti" richiedono l'indicazione di fonti, non vale l'affermazione "io conosco bene questa cosa " i template di richiesta fonte tendono a non essere ben compresi dai neoutenti, sia quelli in talk che i citazione necessaria nella voce sarebbe il caso di lavorare piuttosto sulle pagine d'aiuto, spesso citate ma di scarso aiuto
copyright delle immagini	Demostene119, Bramfab, Blackcat	non capiscono quali sono le immagini ammesse su wiki forse è colpa nostra che non sappiamo spiegare il concetto di pubblico dominio (Blackcat)
collaborazione e consenso	Luke Willer	non capiscono che c'è un forte confronto tra gli utenti. In altre parole, non è immediato capire che Wikipedia è collaborativa e si basa sul consenso
cancellazione ripetuta dei propri contributi	Ale Sasso, Luke Willer, Bramfab	Chiedono il perché di cancellazioni, rollback, annullamenti. E sempre si tratta di elementi non enciclopedici per localismi e/o recentismi e/o mancanza di idonee fonti. (ale) Contestano le cancellazioni e, in misura molto minoritaria, i revert (Luke) non capire che se un intervento viene annullato uno o due volte allora e' il caso di cercare il dialogo nella pagina di discussione della voce, motivando il proprio intervento (Bramfab)
Wikipedia non è un social o un forum	Bramfab, Formica Rufa
NPOV	Bramfab, Formica Rufa	non capire che giudizi di merito o di qualità sul tema della voce solitamente non sono accettabili
inserimenti autopromozionali	Ruthven
WP:ANALOGIA	Buggia
come tolgo l'avviso da una voce?	Lucas	domanda tipo: "ho fatto questa azione ma il template X è ancora lì, cosa devo fare?"	{{E}} per le voci
lavorare senza stravolgere una voce	Bramfab	un intervento che lo stravolga senza una discussione preliminare, solitamente viene annullato (quindi, il consenso in senso lato?)
copyright in generale	Goletta
insulti e cyberbullismo	Buggia	Molti sembrano non capire che la diffamazione è un reato, wp può dare, anche solo per pochi minuti, una grossa risonanza ad un insulto. Dobbiamo fare molta attenzione al cyberbullismo, soprattutto nelle voci riguardanti scuole e argomenti generali di studio.	{{RichiestaPulizia}}

Cosa fare dei risultati

Per i template di avviso: apertura di discussioni nelle singole talk per migliorare i template che presentano più problemi di applicazione.

I problemi generali dei neoutenti daranno lo spunto per discutere qui o in altre sedi più opportune quali siano le modalità migliori per affrontare il problema.