Progetto:Patrolling/Manuale esteso1

Da ampliare/integrare/correggere/decivvificare

L'attività di RC patrolling, come ogni altra attività su Wikipedia è completamente volontaria e non dovuta, anche se la tempestiva verifica di ogni modifica è uno dei presupposti per fare sì che Wikipedia divenga sempre più affidabile.

Chi può fare RC Patrolling?

In teoria chiunque. Nella pratica durante l'attività di RC Patrolling si ha spesso a che fare con edit o situazioni non univocamente classificabili e che presuppongono una solida conoscenza delle linee guida, sarebbe quindi meglio che l'attività fosse svolta da utenti che abbiano già una discreta esperienza di collaborazione con Wikipedia e che conoscano discretamente i principi che governano il progetto. Comunque qualunque utente dotato di buon senso e volontà dopo aver letto questo manuale dovrebbe essere in grado di adempiere a tale compito.

Da tenere sempre presente...

L'attività di verifica delle ultime modifiche va sempre svolta presumendo la buona fede da parte degli altri utenti, eventuali contromisure devono essere prese solo in caso di manifesta volontà di apportare danni al progetto.

• Non mordete i nuovi arrivati: Spesso gli edit non conformi sono opera di utenti nuovi, volenterosi ma inesperti, è quindi decisamente consigliabile un approccio volto alla ricerca di dialogo e di spiegazione, è fortemente (se non del tutto) da evitare un approccio "aggressivo" o dai toni sprezzanti.
• In ogni caso è bene tenere sempre presente i principi di fondo del progetto.

Comunicare con gli altri utenti

Ogni tanto può capitare che in seguito alla segnalazione fatta all'utente questo richieda maggiori spiegazioni. In questo caso è opportuno segnalare all'utente le pagine di aiuto riferite al "suo" caso e offrirgli collaborazione in caso manifesti dei dubbi.

Gestire un eventuale conflitto

A fronte di una reazione stizzita dell'utente a cui è stata annullata un'operazione è bene innanzitutto verificare di non aver fatto un errore (ed eventualmente essere pronti a correggerlo accompagnando la correzione con una breve spiegazione all'utente).

Può capitare che l'utente reagisca con toni accesi, in questo caso è necessario mantenere toni pacati, invitanto l'utente a leggere le pagine di aiuto o le linee guida riferite al "suo caso" (opportunamente linkate) cercando di far capire all'utente che non si è agito per "arbitrio" personale, ma in "ottemperanza" a delle precise regole. In caso di escalation è opportuno chiedere l'intervento di una terza parte. (cfr: Wikipedia:Risoluzione dei conflitti)

Va sempre tenuto presente che nella fretta e soprattutto in presenza di casi dubbi, può capitare di incorrere in errori di valutazione e conseguentemente sbagliare il tipo di intervento sulla modifica incriminata per cui prima di rispondere all'utente è bene ricontrollare quanto fatto ;-)

Le norme di un buon patrollatore

1. Il patrollatore non è una divinità, non è necessariamente un amministratore e non può sapere sempre cosa o come fare. Se non siete in grado fare una sana autocritica, questo lavoro non fa per voi.
2. Il patrollatore non è un santo, ma deve sforzarsi di agire come se lo fosse. Se perdete subito la pazienza o nutrite una sfiducia cronica verso il prossimo, questo lavoro non fa per voi.
3. Il patrollatore è bene si sforzi di comportarsi da gentleman. L'educazione non è mai un optional, in questo più che altrove. È indispensabile usare cortesia, chiarezza e non innescare o alimentare inutili polemiche (flame).