Logistica di ritorno
La logistica di ritorno (detta anche logistica inversa, in inglese reverse logistics) è il processo di pianificazione e implementazione di materie prime, semilavorati e prodotti finiti e dei correlati flussi informativi dal punto di recupero (o consumo) al punto di origine con lo scopo di riguadagnare valore da prodotti che hanno esaurito il loro ciclo di vita.[1]
Descrizione modifica
La logistica di ritorno, movimenta i prodotti dalla loro naturale destinazione finale a ritroso nella catena di distribuzione fino al produttore iniziale o ad un nuovo soggetto o luogo della catena originaria o di un altro network. In sintesi le attività di logistica di ritorno sono il recupero e raccolta dei resi, il trasporto, la ricezione e lo smistamento del ritorno[2].
La logistica di ritorno è senza dubbio la parte più rilevante nella gestione dei resi. Tale gestione resta tuttavia più complessa e implica anche altre attività oltre alla logistica di ritorno: quelle che hanno l'obiettivo di minimizzare o di impedire alla fonte il numero dei ritorni (returns avoidance), quelle destinate al controllo dei flussi di ritorno (gatekeeping), e, infine, quelle che si occupano di destinare e collocare i ritorni presso discariche/centri di smaltimento o mercati alternativi[3].
Le attività di avoidance hanno lo scopo di sviluppare e vendere i prodotti cercando di minimizzare i ritorni. Ciò può avvenire, ad esempio, producendo prodotti di qualità, fornendo istruzioni di facile comprensione, addestrando il personale di vendita, mettendo a disposizione call center o siti internet dove il consumatore possa individuare il miglior modo per risolvere i propri dubbi una volta acquistato il prodotto. Le operazioni di gatekeeping hanno lo scopo primario di valutare se i prodotti resi all'azienda siano effettivamente autorizzati a rientrare. La gestione efficiente di tale attività evita l'ingiustificato ritorno di prodotti, a volte, perfettamente funzionanti, con susseguente aggravio di costi per l'impresa[4].
Infine, le possibili destinazioni di un ritorno possono essere il ricollocamento sul mercato (outlet, aste on line) con o senza attività di ri-lavorazione (ricondizionamento), riciclaggio (recupero) o lo smaltimento presso discariche dedicate. La gestione dei resi implica quindi il coinvolgimento di tutta l'intera catena di distribuzione per essere migliorata in ottica di efficienza (analisi dei costi) e di efficacia (servizio al cliente)[5].
Note modifica
- ^ Rogers, D.S., Tibben-Lembke R.S. (1999), Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices. Pittsburgh, PA: Reverse Logistics Executive Council.
- ^ Stock, J.R. (1998), Development and Implementation of Reverse Logistics Programs. Oak Brook, IL: Council of Logistics Management.
- ^ Russo I. (2008),La gestione dei resi nelle catene di fornitura, Giuffrè Editore, Milano.
- ^ Rogers D.S., Lambert D.M., Croxton K.L. e Garcia-Dastugue S.S., (2002), The Returns Management process, The International Journal of Logistics Management, Vol. 13, No. 2,pp. 1-18
- ^ Reverse Logistics Magazine - Reverse Logistics: Customer Satisfaction, Environment Key to Success in the 21st Century | RL Magazine | Reverse Logistics Association, su rlmagazine.com. URL consultato il 27 febbraio 2014 (archiviato dall'url originale il 22 febbraio 2014).
Bibliografia modifica
- Stock, J.R. (1998), Development and Implementation of Reverse Logistics Programs. Oak Brook, IL: Council of Logistics Management.
- Rogers, D.S., Tibben-Lembke R.S. (1999), Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices. Pittsburgh, PA: Reverse Logistics Executive Council. (PDF), su rlec.org. URL consultato il 27 febbraio 2014 (archiviato dall'url originale il 20 ottobre 2013).
- Rogers D.S., Lambert D.M., Croxton K.L. e Garcia-Dastugue S.S., (2002) The Returns Management process, The International Journal of Logistics Management, Vol. 13, No. 2,pp. 1–18
- Russo I. (2008) La gestione dei resi nelle catene di fornitura, Giuffrè Editore, Milano.
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