Service level agreement: differenze tra le versioni

I '''Service Level Agreement''' (in italiano: ''Accordo sul livello del servizio'') in sigla '''SLA''' sono strumenti contrattuali attraverso i quali si definiscono le metriche di servizio (es. [[qualità di servizio]]) che devono essere rispettate da un fornitore di servizi ([[provider]]) nei confronti dei propri clienti/utenti. Di fatto, una volta stipulato il contratto, assumono il significato di ''obblighi contrattuali''.