Private branch exchange: differenze tra le versioni

Il vantaggio di avere un centralino telefonico aziendale è quello di poter risparmiare sul numero di canali di [[telefonia|fonia]] da chiedere in affitto ad un [[provider]] del servizio telefonico anziché avere una linea dedicata per ciascun utente all'interno dell'azienda: infatti il numero di canali disponibili garantiti in uscita può essere [[dimensionamento|dimensionato]] in base al [[traffico (telecomunicazioni)|traffico]] medio offerto dall'azienda e dunque in misura tale da soddisfare statisticamente le richieste di servizio. Ovviamente ciò è valido per aziende con un numero minimo di utenze telefoniche interne da servire che giustifichi il costo di [[investimento]] nell'infrastruttura di [[commutazione (telefonicamente)|commutazione]].

* instaura una [[connessione (informatica)|connessione]] (circuito) fra gli apparati telefonici dei 2 utenti, mappando il numero chiamato in un [[telefono]] fisico, verificando che questo non sia impegnato;

* mantiene questa connessione per tutto il tempo necessario tramite un meccanismo di segnalazione;

* fornisce informazioni sulla durata e il costo della connessione.

* [[Automatic Call Distribution]] (ACD);

* Blocco del telefono, possibilità di bloccare/sbloccare il telefono tramite un codice numerico;

* Chiamata vivavoce, possibilità di attivare il vivavoce sul telefono singolo o gruppi chiamato;

* Citofono, possibilità di interconnettersi al sistema citofonico per controllo accessi e apertura porte;

* Classi di servizio, tabelle di abilitazione o limitazione dei servizi associate ai telefoni interni;

* Codici commessa, codice numerico di identificazione per associare la chiamata uscente ad un particolare progetto/cliente;

* [[Computer Telephony Integration]] (CTI);

* Conferenza, possibilità di conversazione con più persone contemporaneamente;

* Deviazione chiamata, possibilità di deviare una chiamata in entrata in base a varie condizioni (identificativo chiamante, orario,..) su un altro interno, un gruppo, sulla casella vocale, su un numero esterno;

* [[Disa]] Direct Inward Selection Access, possibilità di selezionare direttamente un interno o esterno;

* Documentazione traffico, possibilità di documentare il traffico in entrata ed uscita;

* Gruppi di risposta, suddivisione degli interni telefonici in gruppi che squillano contemporaneamente;

* [[Interactive Voice Response]] (IVR), sistema interattivo con menù vocali preregistrati selezionabili tramite tastiera che genera toni [[Dual-tone multi-frequency|DTMF]];

* Inclusione, possibilità di inserirsi nel flusso audio di una conversazione in corso;

* Least Cost Routing, possibilità di instradare il traffico in uscita su vari gestori/linee;

* Musica d'attesa;

* Messaggi su display del telefono digitale;

* Non Disturbare;

* Parcheggio linee, possibilità di mettere in attesa una o più linee;

* Prenotazione di un interno o linea esterna occupati, quando sarà libero il telefono avviserà;

* Risponditore automatico;

* Risposta per assente, possibilità di rispondere alla chiamata in arrivo su un altro interno;

* Registrazione delle conversazioni;

* Restrizione chiamate, possibilità di interdire la composizione di particolari numeri esterni;

* Selezione diretta ad un tasto;

* Servizio Giorno/Notte, variazione della modalità di ingresso delle chiamate esterne sulla base dell'orario;

* Selezione abbreviata, possibilità di memorizzare codici a 2, 3 o 4 cifre per accelerare la selezione;

* Sveglia, possibilità di Impostazione di un orario in cui il telefono squillerà;

* Seguimi/follow me, deviazione delle chiamate su un particolare telefono;

* Selezione passante, su linee [[ISDN]] con almeno 3 Accessi Base ISDN (BRI) o un Accesso Primario (PRI) possibilità di raggiungere un interno digitando dall'esterno il numero composto da una radice a 4 o 5 cifre seguito dal numero dell'interno desiderato;

* Segreteria telefonica unificata;

* Trasferta con/senza offerta, trasferimento di una linea in attesa con/senza avviso dell'operazione e con/senza consenso del chiamato;

* Visualizzazione chiamante ([[caller ID]]), visualizzazione del numero/nome dell'utente chiamante;