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Le origini della tecnologia CTI nascono da una semplice tecnologia di popolazione di schermate a video (o "'''''screen pop'''''"). Questo permette l'utilizzo dei dati di input raccolti dalla centrale telefonica per interrogazioni a database contenenti informazioni sui clienti, mostrando istantaneamente i dati nella schermata del loro servizio. L’effetto finale è la visualizzazione della schermata di informazioni richiesta sul terminale dall’agente, prima dell’inizio della conversazione con il cliente.Questa tecnologia iniziò ad essere largamente adattata in mercati come il Nord America e i paesi dell’Europa Occidentale.
Inizialmente vennero utilizzati diversi standard, uso che ebbe un impatto notevole sulla standardizzazione dei protocolli, i cui produttori erano singoli proprietari, rivenditori di [[Private branch exchange|PBX]]/[[ACD]]. A livello software, l’interfaccia maggiormente adottata è lo '''Standard CSTA''' <ref>Def : "''Computer Supported Telefony Application. Applicazione di supporto alla telefonia''"</ref> <ref>{{Cita web|autore = Ray Horak|url = https://books.google.it/books?id=CQ5XMk34-X0C&pg=PA103&lpg=PA103&dq=standard+csta&source=bl&ots=hUpumremvs&sig=4cJ6GYG6Ops37gBTYQ5uusnGdMo&hl=it&sa=X&ved=0CCcQ6AEwAWoVChMIusK045vxxwIViDcUCh0kWQd0#v=onepage&q=standard%20csta&f=false|titolo = Sistemi di comunicazione e reti|accesso = |editore = Apogeo|data = 2000}}</ref>, approvata dagli standard [[ITU-T|ITU]]. Altri standard CTI noti nell’industria sono [[JTAPI]] <ref>Abb :. "''Java Telephony Application Program Interface".'' Trad. Ing. "''Programma: applicativo"Programma di applicazione interfaccia telefonica Java".''"</ref>, [[TSAPI]] <ref>Abb.e [[TAPI]]: JTAPI, o Java "''Telephony ServerAPI Applicationè Programmingprodotta Interface''".da Trad.Sun; IngTSAPI, originariamente promossa da AT&T (più tardi Lucent e in seguito [[Avaya]]) e [[Novell]]; [[Microsoft]] spinse la sua iniziativa, e così nacque TAPI, che supporta la maggior parte delle applicazioni Windows. "ProgrammaTutti Applicativoquesti dIstandard Interfacciarichiesero Telefonicaai pervenditori Server"di PBX di scrivere driver specifici e inizialmente il supporto si rivelò lento.
</ref> e [[Telefonia Application Programming Interface|TAPI]] : JTAPI, o Java Telephony API è prodotta da Sun; TSAPI, originariamente promossa da [[AT&T]] e [[Novell]] <ref>Più tardi [[Lucent Technologies|Lucent]] e in seguito [[Avaya]].</ref>; [[Microsoft]] spinse la sua iniziativa, e così nacque TAPI, che supporta la maggior parte delle applicazioni Windows. Tutti questi standard richiesero ai venditori di [[Private branch exchange|PBX]] (Centrali telefoniche private) di scrivere [[driver]] specifici per cui, almeno inizialmente. il supporto si rivelò lento.
Altri due importanti attori furono, [[Digital Equipment Corporation]] e Tiger Software, (ora [[Mondago]]). La Digital Equipment Corporation sviluppò [[CT Connect, un applicativo]] che includeva un [[Middleware|middleware di astrazione]] dei venditori. CT Connect venne venduto allaa Dialogic, che venne poi acquistata da Intel, e, nel 2005, venduto allaa Envox Worldwide. La Tiger Software produceva la suite ''SmartServer'' rivolta principalmente a permettere ai rivenditori di applicazioni [[Customer relationship management|CRM]] di aggiungere funzionalità alle loro applicazioni con uno sforzo minimo. In seguito, dopo aver cambiato il proprio nome in Mondago, Tiger Software procedette a produrre l’applicazione server [[Go Connect]], finalizzata a fornire e aiutare altri rivenditori CTI ad integrarsi con una gamma più ampia di centrali telefoniche.
Dal [[2008]], la maggioranza dei rivenditori di [[Private branch exchange|PBX]] si è allineata ad uno o più degli standard TAPI, CSTA o TSAPI. I rappresentanti di TSAPI furono: [[Avaya]], [[Telrad]]. Quelli di CSTA: Siemens, (ora [[Unify]]), [[Aastra]], [[DeTeWe]], [[Toshiba]], [[Panasonic]]. La maggior parte (vedi TAPI per maggiori dettagli) preferirono TAPI. Alcuni rivenditori promossero standard proprietari: [[Mitel]], [[Broadsoft]], [[Digium]] e la maggior parte delle [[Hosting|piattaforme hosted]]. [[CT Connect]] e [[Go Connect]] perciò forniscono un importante middle-layer di traduzione, permettendo al [[PBX]] di comunicare nel suo protocollo preferito lasciando all’applicazione il compito di adattarsi al protocollo della centrale.
{{portale|telefonia|Telematica}}
== Note ==
[[Categoria:Sistemi di rete]]
[[Categoria:Telefonia]]
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