Computer telephony integration: differenze tra le versioni
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'''Computer Telephony Integration''', anche conosciuta come computer–telephone integration o '''CTI''', è un nome comunemente utilizzato per qualsiasi tecnologia che permetta interazioni tra un telefono ed un computer consentendo la loro integrazione o il loro coordinamento. Il termine viene maggiormente utilizzato per descrivere l’interazione desktop-based che aiuta a migliorare l’efficienza degli utenti, anche se può riferirsi alle funzionalità server-based come l’automatic call routing.▼
▲'''Computer Telephony Integration''', anche conosciuta come computer–telephone integration o '''CTI''', è un nome comunemente utilizzato per qualsiasi tecnologia che permetta interazioni tra un telefono ed un computer consentendo la loro integrazione o il loro coordinamento. Il termine viene maggiormente utilizzato per descrivere l’interazione desktop-based che aiuta a migliorare l’efficienza degli utenti, anche se può riferirsi alle funzionalità server-based come l’automatic call routing.
Le informazioni sul chiamante possono essere di tipo anagrafico, sui servizi attivati o sul profilo generale del cliente rispetto ai servizi offerti dall'azienda. Tali informazioni possono essere anche visualizzate sul computer di un operatore telefonico in un [[call center]], consentendo di fornire informazioni o dare eventuale supporto e assistenza.
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