Utente:ALEXANDRA BANESCU/Sandbox

Covisian Group

Il Gruppo Covisian è un gruppo multinazionale italiana operante nel settore dei servizi alle imprese (call center e contact center) nelle aree dell'assistenza clienti, della gestione dei processi di back office e di gestione del credito.  

Storia

N​asce a Torino nel 19​96​ con il brand Contacta per offrire servizi​ tecnologicamente avanzati con un modello di gestione dei processi basato su metriche di misurazione funzionali per gli operatori, i loro responsabili e clienti.

Nel corso degli anni 2000, il modello di gestione si è evoluto verso una dimensione tecnologica costituita da centralini moderni e informatizzati introducendo piattaforme proprietarie di Artificial Intelligence, automazione e machine learning.

Nel 2015 apre il proprio capitale al fondo di private equity Aksìa Group Sgr e acquisisce Visiant. Da qui il nuovo brand della società in Covisian.

Nel 2016 ha avviato un processo di espansione al di fuori dei confini italiani, arrivando ad essere presente in 6 Paesi e oggi conta 38 sedi tra Italia, Spagna e America Latina, oltre 23 mila dipendenti e un parco clienti composto da 150 aziende (settori telecomunicazioni, finanza, energia, industria).

Nel 2018 aha acquisito il di Vivocha, azienda italiana specializzata in sistemi digitali per il CRM.

Nel 2019 acquisisce la spagnola GSS Global Sales Solution rafforzando la sua presenza nel mercato spagnolo e la sua diversificazione geografica con la conseguente apertura in Spagna, Perù e Colombia. Sbarca anche in Albania, e Romania attraverso le controllate Bconnect e Covisian Romania.

Nel 2019 perfeziona l'acquisizione di RBS e CSS, aziende specializzate nel settore banking, payment e recupero crediti, aprendo le sedi a Cuneo, Roma e Rende.

Nel dicembre 2021 rinnovo del vertice: Gabriele Moretti diventa presidente esecutivo.

Dati economici

Nel 2020 il gruppo ha raggiunto i 400 milioni di euro di fatturato, di cui la maggior parte realizzati in Italia dove opera con 18 sedi e 8.000 dipendenti.