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OVO Energy

azienda britannica fornitrice di energia elettrica e gas

OVO Energy è un'azienda fornitrice di energia elettrica e gas naturale con sede a Bristol, in Inghilterra[2], fondata nel 2009[3] da Stephen Fitzpatrick[4]. È parte delle cosiddette Big Six, le sei maggiori aziende nel mercato energetico del Regno Unito[5][6].

OVO Energy
Logo
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StatoBandiera del Regno Unito Regno Unito
Forma societariaSocietà a responsabilità limitata
Fondazione2009
Fondata daStephen Fitzpatrick
Sede principaleBristol
Controllate
  • Spark Energy Ltd
  • Home Telecom Ltd
SettoreEnergia
ProdottiFornitura di energia elettrica e gas al dettaglio
Dipendenti1115[1] (2020)
Sito webovoenergy.com/

Storia

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OVO Energy è stata fondata da Stephen Fitzpatrick, e ha iniziato a commerciare energia nel settembre 2009, acquistando e vendendo energia elettrica e gas per rifornire le proprietà domestiche in tutto il Regno Unito. L'ingresso di OVO nel mercato britannico delle forniture energetiche è stato accolto positivamente in quanto ha aumentato la concorrenza in un mercato che era stato criticato per i prezzi elevati[7][8].

Nell'ottobre 2013, Stephen Fitzpatrick, è intervenuto presso l'Energy and Climate Change Select Committee, quando è stato chiesto alle compagnie energetiche di giustificare i recenti aumenti dei prezzi di gas ed elettricità. Fitzpatrick ha spiegato alla commissione che "il prezzo del gas all'ingrosso è diventato effettivamente più economico", contrariamente a quanto affermato dalle Big Six, le sei grandi aziende energetiche, secondo le quali i prezzi globali del gas e dell'elettricità sono aumentati costantemente[9].

Nel novembre 2018, OVO Energy ha rilevato uno dei suoi maggiori concorrenti, Spark Energy, dopo che quest'ultima in difficoltà economica aveva cessato la sua attività[10]. L'acquisizione comprendeva anche una società controllata da Spark, Home Telecom Ltd, specializzata nella fornitura di servizi di telefonia[11][12].

Dopo il fallimento di Economy Energy nel gennaio 2019, l'autorità di regolamentazione Ofgem ha annunciato che OVO Energy si sarebbe fatta carico dei 235.000 clienti di tale società[13].

Nel settembre dello stesso anno, OVO ha accettato di pagare 500 milioni di sterline per SSE Energy Services, l'attività di vendita al dettaglio di SSE plc[14][15], acquisto che è stato completato nel gennaio 2020[16]. In questo modo, sebbene all'inizio OVO fosse una delle oltre 15 società energetiche più piccole in concorrenza con le Big Six che dominavano il mercato energetico britannico, essa stessa diventò una delle Big Six e la seconda società di fornitura di energia del Regno Unito (dopo British Gas) con circa 5 milioni di clienti[16][17][18]. La società di Bristol ha poi dichiarato che il marchio SSE sarebbe rimasto inalterato per il momento. In seguito a quest'acquisizione, sono giunte numerose segnalazioni di bollette errate e maggiorate da parte di ex consumatori di SSE che hanno visto i loro conti trasferiti a OVO Energy[19][20].

Il 14 febbraio 2019, Mitsubishi Corporation ha acquistato una quota del 20% di OVO, valutando la società a 1 miliardo di sterline[21].

Iniziative

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OVO Foundation

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OVO Foundation, il dipartimento di beneficenza dell'azienda, è stata fondata nel 2014 e sostiene l'azione e l'educazione al clima nelle scuole del Regno Unito e nelle comunità a livello internazionale[22].

Energia rinnovabile e sostenibilità

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L'azienda ha collaborato con vari produttori di energia rinnovabile, di grandi e piccole dimensioni, tra cui Ørsted[23], nel 2021, Ambition Community Energy, Genatec, St Fergus Energy Park e Atrato Onsite Energy plc[24], nel 2023.

Plan Zero

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Inoltre, OVO, nel 2019, ha lanciato il programma Plan Zero[25] con l'obiettivo della decarbonizzazione e dell'azzeramento delle emissioni di CO2 entro l'anno 2035. Dal 2018, OVO ha registrato una riduzione di oltre il 50% delle emissioni operative. OVO ha limitato la compensazione delle emissioni di carbonio ad appena il 10% delle sue emissioni totali[26].

Sponsorizzazioni

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Nel 2016, OVO Energy ha sponsorizzato la tappa di Bristol del Tour of Britain[27]. Nel 2017, l'azienda ha iniziato a sponsorizzare sia il torneo maschile sia quello femminile, le più lunghe gare ciclistiche a tappe che si disputano nel Regno Unito[28]. Nel marzo 2018, OVO ha annunciato che avrebbe iniziato a fornire premi in denaro uguali per entrambi i tour[29]. L'impresa di energia non ha più sponsorizzato nessuna delle due gare a partire dal 2021.

Nell'ottobre 2021, OVO Energy, in seguito all'acquisizione del settore retail di SSE, ha assunto la sponsorizzazione dell'arena indoor polivalente e di intrattenimento di Glasgow, che è stata ribattezzata OVO Hydro[30], e nel 2022 quella della Wembley Arena di Londra, rinominata da allora, OVO Arena Wembley[31].

Azioni dell'autorità di regolamentazione

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Nel gennaio 2020, OVO Energy ha accettato di versare 8,9 milioni di sterline al fondo di risarcimento volontario dell'Ofgem, l'autorità di regolamentazione del settore energetico nel Regno Unito, dopo che un'indagine di quest'ultima aveva rilevato casi di sottotariffa e sovratariffa e estratti conto annuali imprecisi inviati a più di mezzo milione di clienti tra il 2015 e il 2018[32]. Il responsabile dell'applicazione delle norme dell'Ofgem, Anthony Pygram, ha dichiarato: "Il fornitore non ha dato priorità alla correzione di questi problemi mentre la sua attività era in espansione"[32].

Nel marzo 2021, durante un'indagine più ampia sulle carenze nella tutela dei prezzi da parte dei fornitori di energia, è stato riscontrato che le pratiche di OVO avevano causato danni economici a 240.563 clienti per un totale di oltre 2 milioni di sterline; alla società di Bristol è stato poi richiesto di pagare un risarcimento di oltre 2,8 milioni di sterline, l'importo più alto tra le 18 società indagate[33].

Nel 2022, sono stati segnalati più volte casi di addebiti eccessivi ai consumatori[34][35][36]. Nel maggio 2023, l'Ofgem ha scoperto che OVO aveva addebitato a quasi 11.000 clienti un importo superiore al massimo consentito dal Sistema di Garanzia dei Prezzi dell'Energia. L'azienda è stata obbligata a rimborsare e risarcire questi clienti, con un importo medio di 181 sterline per cliente, e a versare 10.000 sterline al fondo di risarcimento dell'Ofgem. L'autorità di regolamentazione ha dichiarato che OVO si è "rapidamente impegnata con Ofgem e ha risolto il problema in modo tempestivo"[37][38].

Nel 2022, OVO Energy è stata classificata da Citizens Advice la seconda peggiore nel servizio clienti (solo dietro Utilita)[39].

Riconoscimenti

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  • BusinessGreen Leaders' Award
    • 2020 – Azienda del decennio
  • Charge Awards
    • 2021 – Miglior marchio sostenibile al mondo[41]
  • National Sustainability Awards
    • 2022 – Azienda dell'anno[42]
  • Sunday Times Best Places to Work Awards
    • 2023 – Miglior posto di lavoro per le donne[43]
    • 2023 – Top 10 per le Grandi Organizzazioni[43]
  • The Energy Awards
    • 2022 – Fornitore di energia dell'anno[44]
  • USwitch
    • 2022 – Premio per Miglior esperienza online[45]
    • 2022 – Secondo posto per Miglior servizio clienti[45]
    • 2022 – Terzo posto per Miglior app[45]

Note

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  1. ^ OVO Energy - Company profile - Tracxn, su tracxn.com. URL consultato il 3 luglio 2024.
  2. ^ (EN) Energy Supplier, Switch Gas & Electricity Provider | OVO Energy, su www.ovoenergy.com. URL consultato il 5 luglio 2024.
  3. ^ (EN) OVO ENERGY LTD overview - Find and update company information - GOV.UK, su find-and-update.company-information.service.gov.uk. URL consultato il 6 luglio 2024.
  4. ^ (EN) Energy Secretary to help new suppliers break into market dominated by Big Six, su The Telegraph, 7 luglio 2011. URL consultato il 5 luglio 2024.
  5. ^ (EN) David Smith, Who are the Big Six Energy Companies, su Exchange Utility, 25 ottobre 2016. URL consultato il 5 luglio 2024.
  6. ^ (EN) Big six energy suppliers, su Uswitch. URL consultato il 5 luglio 2024.
  7. ^ (EN) Martin Hickman: Suppliers run rings around regulators, su The Independent, 7 ottobre 2009. URL consultato il 6 luglio 2024.
  8. ^ (EN) Newcomers try to shake up the energy market, su The Northern Echo, 27 ottobre 2009. URL consultato il 6 luglio 2024.
  9. ^ (EN) Small energy firm boss 'confused', in BBC News. URL consultato il 6 luglio 2024.
  10. ^ (EN) Ofgem appoints Ovo Energy to take on customers of Spark Energy Supply Limited | Ofgem, su www.ofgem.gov.uk, 27 novembre 2018. URL consultato il 6 luglio 2024.
  11. ^ (EN) David Dungay, Spark Takes Aim At Telecoms Partners With Home Telecom Purchase, su Comms Business, 17 maggio 2017. URL consultato il 6 luglio 2024.
  12. ^ (EN) Home Telecom Limited: Financial Statements to 31 December 2018 (PDF), su Companies House, 8 gennaio 2020. URL consultato il 6 luglio 2024.
  13. ^ (EN) Winter likely to finish off some energy firms, analysts say, 11 gennaio 2019. URL consultato il 6 luglio 2024.
  14. ^ (EN) Looking for SSE Energy Services? | SSE, su www.sse.com. URL consultato il 5 luglio 2024.
  15. ^ (EN) Milan Topalov, OVO seals £500 million swoop for SSE supply division, su Current News, 13 settembre 2019. URL consultato il 6 luglio 2024.
  16. ^ a b (EN) Edward Thicknesse, Ovo completes £500m purchase of SSE's retail business, su CityAM, 15 gennaio 2020. URL consultato il 6 luglio 2024.
  17. ^ (EN) About OVO | Join us on a journey to zero carbon., su www.ovoenergy.com. URL consultato il 5 luglio 2024.
  18. ^ (EN) Jillian Ambrose e Kalyeena Makortoff, Ovo to be UK's second-largest energy supplier after £500m SSE deal, in The Guardian, 13 settembre 2019. URL consultato il 6 luglio 2024.
  19. ^ (EN) Dimitris Mavrokefalidis, Customers 'receive £80k energy bills moving from SSE to OVO', su Energy Live News, 25 novembre 2022. URL consultato il 6 luglio 2024.
  20. ^ (EN) Anna Tims, UK energy customers receiving bills of up to £49,000 after Ovo takeover of SSE, in The Guardian, 23 novembre 2022. URL consultato il 6 luglio 2024.
  21. ^ (EN) Mitsubishi Corporation takes 20 percent stake in UK's OVO Energy, su reuters.com, 14 febbraio 2019. URL consultato il 6 luglio 2024.
  22. ^ (EN) Our projects - OVO Foundation, su www.ovofoundation.org.uk. URL consultato il 5 luglio 2024.
  23. ^ OVO Energy and Ørsted sign major power purchase agreement - Climate Action, su www.climateaction.org. URL consultato il 6 luglio 2024.
  24. ^ (EN) Dan Scorah, Atrato Onsite Energy and OVO Energy sign PPA for 50MW solar site, su Infra-Be, 28 giugno 2023. URL consultato il 5 luglio 2024.
  25. ^ (EN) OVO 2023 - Plan Zero Report, su fr.zone-secure.net, p. 5. URL consultato il 5 luglio 2024.
  26. ^ (EN) 'Less net, more zero': OVO limits offsets to 10 per cent of emissions in beefed up net zero plan, su www.businessgreen.com, 2 novembre 2023. URL consultato il 5 luglio 2024.
  27. ^ (EN) OVO Energy announced as Bristol sponsor for the Tour of Britain, su Bristol City Council. URL consultato il 5 luglio 2024.
  28. ^ (EN) New sponsor for 2017 Tour of Britain and Women's Tour, su British Cycling. URL consultato il 5 luglio 2024.
  29. ^ (EN) Tom Cary, Women's Tour of Britain to be given prize money parity with men's race, in The Telegraph, 7 marzo 2018. URL consultato il 6 luglio 2024.
  30. ^ (EN) The OVO Hydro is the new name for Scotland's home of live entertainment | OVO Hydro, su www.ovohydro.com. URL consultato il 5 luglio 2024.
  31. ^ (EN) London’s Wembley Arena announces name change, su Kerrang!, 15 febbraio 2022. URL consultato il 5 luglio 2024.
  32. ^ a b (EN) Ovo Energy to pay £8.9m for overcharging customers, 29 gennaio 2020. URL consultato il 6 luglio 2024.
  33. ^ (EN) 'Regret': Scots energy firms ordered to pay millions in compensation for overcharging, su The Herald, 2 marzo 2021. URL consultato il 6 luglio 2024.
  34. ^ (EN) Anna Tims, £19,000 in debt to Ovo: customers’ haunting tales of energy bill horror, in The Guardian, 2 novembre 2022. URL consultato il 6 luglio 2024.
  35. ^ (EN) Yvonne Deeney, Mum forced on to prepayment meter by Ovo after energy bill doubled, su Bristol Live, 22 novembre 2022. URL consultato il 6 luglio 2024.
  36. ^ (EN) Jennifer Hyland, Scots couple charged £13,000 by OVO Energy for energy bill in one night, su Daily Record, 6 novembre 2022. URL consultato il 6 luglio 2024.
  37. ^ (EN) Good Energy Limited and OVO Energy Limited to pay £4 million for overcharging customers | Ofgem, su www.ofgem.gov.uk, 18 maggio 2023. URL consultato il 6 luglio 2024.
  38. ^ (EN) Ovo and Good Energy forced to refund overcharged customers, 18 maggio 2023. URL consultato il 6 luglio 2024.
  39. ^ (EN) Worst customer service on record from energy companies, says Citizens Advice, su Citizens Advice, 1º luglio 2022. URL consultato il 6 luglio 2024.
  40. ^ Better Society Awards, su www.bettersociety.net. URL consultato il 5 luglio 2024.
  41. ^ (EN) CHARGE Awards 2021 – CHARGE Energy Conference, su charge.events. URL consultato il 5 luglio 2024.
  42. ^ National Sustainability Awards, su www.nationalsustainabilityawards.co.uk. URL consultato il 5 luglio 2024.
  43. ^ a b List of companies very big - 1 - The Times & The Sunday Times, su thetimes.com. URL consultato il 6 luglio 2024.
  44. ^ (EN) Cathy Hudson, Expert Reviews Energy Awards 2022: The results, su Expert Reviews, 10 ottobre 2022. URL consultato il 5 luglio 2024.
  45. ^ a b c (EN) Uswitch Energy Awards 2022 | Best customer service, su Uswitch. URL consultato il 5 luglio 2024.

Collegamenti esterni

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